A jelen Piactér Használati Szabályzat a Hazai Neked piactéren értékesítő Alkotók mindennapi működésének, termékfeltöltésének, rendelésteljesítésének és minőségi követelményeinek részletes szabályait tartalmazza.

A Szabályzat a Partneri feltételekkel, az Általános Szerződési Feltételekkel és az Adatkezelési tájékoztatóval együtt alkalmazandó.

A jelentkezés nem jelent automatikus elfogadást. A Hazai Neked a jelentkezést minőségi, szakmai, jogi, biztonsági és kapacitási szempontok szerint bírálhatja el, hiánypótlást kérhet, várólistára helyezheti vagy elutasíthatja.

Aktív Alkotó kizárólag az lehet, aki:

• valós és naprakész személyes, vállalkozási, adózási és kapcsolattartási adatokat ad meg;
• az értékesítést jogszerűen végzi, és számla vagy más jogszerű bizonylat kiállítására képes;
• elfogadja az aktuális Partneri feltételeket és a jelen Szabályzatot;
• fiókját aktiválta, és az nincs korlátozva vagy felfüggesztve;
• az éles bankkártyás értékesítéshez teljesíti a Viva/KYC feltételeket.

Az éles bankkártyás értékesítés és az Alkotót megillető összeg fogadása saját Viva connected seller fiókhoz és sikeres ügyfél-azonosításhoz (KYC) kötött.

Az Alkotó köteles:

• a Viva részére valós, teljes és naprakész adatokat, okmányokat és nyilatkozatokat megadni;
• saját rendelkezése alatt álló, kifizetés fogadására alkalmas bankszámlát megadni;
• a hiánypótlást és ismételt ellenőrzést határidőben teljesíteni;
• adatainak vagy KYC-státuszának változását haladéktalanul rendezni.

Az Alkotó saját nevében értékesít, és teljes felelősséggel tartozik a Termék jogszerűségéért, biztonságáért, minőségéért, adatainak pontosságáért, számlázásáért és a Részrendelés megfelelő teljesítéséért.

Az Alkotó köteles különösen:

• adatait, árait, készletét, elkészítési és szállítási vállalásait naprakészen tartani;
• a Vásárlóval és a Hazai Nekeddel együttműködően, tisztességesen kommunikálni;
• a rendeléseket dokumentálhatóan és határidőben kezelni;
• a fogyasztóvédelmi, termékbiztonsági, adatvédelmi, adózási és számlázási szabályokat betartani;
• haladéktalanul jelezni minden olyan körülményt, amely a Termék vagy egy rendelés biztonságos, jogszerű teljesítését akadályozza.

A Piactéren elsősorban magyar alkotókhoz, tervezőkhöz és kis szériás márkákhoz kapcsolódó, igényes, egyedi, kézzel készített, saját tervezésű vagy a Hazai Neked által kifejezetten jóváhagyott Termék jelenhet meg.

Feltölthető lehet különösen kézműves ajándéktárgy, lakásdekoráció, ékszer, textiltermék, baba-mama termék, ünnepi dekoráció, esküvői kiegészítő, papírtermék, nyomat, személyre szabható ajándék és más, a Piactér koncepciójába illeszkedő áru.

Jogszerűen továbbértékesített vagy kis szériában gyártott Termék kizárólag akkor jelenhet meg, ha eredete, gyártója és Alkotóhoz fűződő kapcsolata nem megtévesztő, és a Hazai Neked azt elfogadta.

A Hazai Neked a Terméket előzetes értesítés nélkül is elrejtheti, ha jogsértés, csalás, fogyasztói kár vagy biztonsági kockázat alapos gyanúja merül fel.

Az Alkotó kizárólag biztonságos, nyomon követhető és az adott termékkategória előírásainak megfelelő Terméket kínálhat.

Az Alkotó köteles a Termék jellegétől függően megadni vagy rendelkezésre bocsátani:

• a gyártó nevét, postai és elektronikus elérhetőségét;
• a Termék azonosítására alkalmas típust, cikkszámot, tétel- vagy sorozatszámot;
• a biztonságos használathoz szükséges magyar nyelvű figyelmeztetést és útmutatót;
• a szükséges megfelelőségi dokumentumot, címkézést és engedélyt;
• az EU-ban letelepedett felelős gazdasági szereplő adatait, ha ezt jogszabály előírja.

Veszélyes Termék, baleset, hatósági intézkedés vagy visszahívás esetén az Alkotó köteles azonnal értesíteni a Hazai Nekedet, az értékesítést leállítani, a kért adatokat átadni, és együttműködni a Vásárlók tájékoztatásában, a visszahívásban és a visszatérítésben.

Minden Terméket pontosan, valósághűen és a vásárlási döntéshez szükséges információkkal kell feltölteni.

Kötelező vagy a Termék jellegétől függően kötelező adat lehet:

• Terméknév, bruttó ár, készlet, kategória és termékleírás;
• valós termékfotók és változatok;
• anyag, méret, szín, rendeltetés, ápolás és használat;
• elkészítési idő és teljesítési vállalás;
• személyre szabási lehetőségek és felárak;
• gyártói, biztonsági, megfelelőségi és figyelmeztető adatok;
• a jogszabály által előírt egységár, összetevő, allergén vagy más különleges információ.

A hiányos vagy ellentmondásos adatlap nem publikálható, illetve utólag is elrejthető.

A Terméknév legyen rövid, közérthető, pontos és a Terméket ténylegesen azonosító. Tilos a csupa nagybetű, kulcsszóhalmozás, bizonyíthatatlan felsőfokú állítás, jogosulatlan márkanév és a Piactéren kívüli rendelésre terelő szöveg.

A termékleírás minimális hossza 300 karakter. A leírásnak érdemi tájékoztatást kell adnia a Termék anyagáról, méretéről, használatáról, elkészítéséről, változatairól, ápolásáról, elkészítési idejéről és minden olyan körülményről, amely a vásárlási döntést befolyásolhatja.

A Termékképeknek valósághűen, felismerhetően és esztétikusan kell bemutatniuk az eladásra kínált Terméket.

A kép szélessége és magassága egyaránt legalább 750 pixel legyen; vagyis a rövidebb oldal sem lehet 750 pixelnél kisebb.

• A képek legyenek élesek, megfelelően megvilágítottak és ne legyenek megtévesztően módosítottak.
• A főképen a Termék legyen az elsődleges és egyértelműen felismerhető.
• Tilos vízjelet, külső webcímet, telefonszámot, e-mailt vagy közösségi média-elérhetőséget elhelyezni.
• Csak saját készítésű vagy igazolhatóan jogszerűen használható kép tölthető fel.
• A változatokat, méretarányt és lényeges részleteket lehetőség szerint külön képek mutassák be.

Az Alkotó köteles a Terméket a kategóriafa legpontosabb, ténylegesen megfelelő szintjére sorolni, és kizárólag releváns alkalmi, célcsoport-, stílus- és tematikus címkéket használni.

A Hazai Neked a besorolást javíthatja, módosítást kérhet, vagy a Terméket javításra visszaküldheti.

Az Alkotó a Termék magyar forintban meghatározott, ténylegesen alkalmazott bruttó fogyasztói árát köteles megadni. A szállítási díjon kívüli, előre ismert kötelező költség nem rejthető el.

Árcsökkentés vagy akció meghirdetésekor az Alkotó felel a jogszabály szerinti korábbi ár és – ahol szükséges – egységár helyes megadásáért. A korábbi ár főszabály szerint az árcsökkentést megelőző legalább 30 nap alatt alkalmazott legalacsonyabb ár.

Az Alkotó által beállított kedvezmény költségét az Alkotó viseli. A Hazai Neked által finanszírozott kupon vagy kampány feltételeit külön közlés határozza meg.

Az Alkotó köteles a valós készletet, rendelésre készülő Terméknél pedig a reális elkészítési időt feltüntetni és naprakészen tartani.

Feed használata esetén:

• a Feedből érkező ár, készlet, kép, leírás és státusz felülírhatja a korábbi piactéri adatot;
• az Alkotó felel a forrásrendszer valamennyi adatának helyességéért és folyamatos elérhetőségéért;
• a Hazai Neked nem garantál megszakítás nélküli szinkront;
• hibás, elérhetetlen vagy kockázatos Feed ideiglenesen kikapcsolható;
• hibás ár, túladás vagy készleteltérés esetén az Alkotó köteles azonnal intézkedni és a rendelés rendezésében együttműködni.

Az Alkotó köteles előre, pontosan megadni a személyre szabás módját, a bekérendő adatokat, választható opciókat, felárakat, karakter- vagy méretkorlátokat és a módosult elkészítési időt.

Az Alkotó a Vásárló által megadott adatokat köteles ellenőrizni és a jóváhagyott tartalom szerint felhasználni. Kétség esetén a gyártás megkezdése előtt egyeztetnie kell.

A Hazai Neked a Terméket publikálás előtt és után is ellenőrizheti. Az ellenőrzés nem veszi át az Alkotó jogi vagy termékbiztonsági felelősségét.

A Termék státusza lehet többek között:

• piszkozat
• beküldve
• ellenőrzés alatt
• elfogadva
• javításra visszaküldve
• elutasítva
• elrejtve
• elfogyott

Javítás kérhető különösen hiányos leírás, gyenge kép, hibás kategória, pontatlan ár vagy készlet, hiányzó biztonsági adat, megtévesztő állítás vagy jogsértés gyanúja miatt.

Az Alkotó a javított Terméket újra beküldheti. A Hazai Neked nem köteles változatlan formában jóváhagyni, és szükség esetén dokumentumot vagy nyilatkozatot kérhet.

Egy Vásárló kosara több Alkotó Termékeit is tartalmazhat. A rendszer az ilyen vásárlást Alkotónként külön Részrendelésekre bontja.

• Az Alkotó kizárólag a saját Részrendeléséért felel.
• Az Alkotó csak a saját teljesítéséhez szükséges rendelési és vásárlói adatokat ismerheti meg.
• A szállítás, számlázás, elállás, panasz és visszatérítés Alkotónként külön kezelhető.
• Egy másik Alkotó hibája nem mentesíti az Alkotót a saját Részrendelése teljesítése alól.
• A rendelési státuszokat valósan és késedelem nélkül kell frissíteni.

Az Alkotó köteles a sikeresen kifizetett és a rendszerben teljesítendőként megjelenő Részrendelést a vállalt feltételek szerint teljesíteni.

Az Alkotó felel különösen:

• a Termék elkészítéséért, minőségéért és megfelelőségéért;
• a megfelelő Termék, változat, mennyiség és személyre szabás biztosításáért;
• a vállalt feladási vagy átadási határidő betartásáért;
• a rendelési és szállítási státuszok helyes kezeléséért;
• a meghiúsulás azonnali jelzéséért és a Vásárló kárának csökkentéséért.

A rendelés lényegesen eltérő Termékkel a Vásárló előzetes, dokumentálható jóváhagyása nélkül nem helyettesíthető.

Az Alkotó köteles a Terméket tisztán, biztonságosan, a Termék jellegének és a választott fuvarozó előírásainak megfelelően csomagolni.

A Piactéren elérhető lehet többek között Foxpost automata, GLS CsomagPont vagy automata, MPL automata vagy postán maradó kézbesítés, továbbá az Alkotó által engedélyezett személyes átvétel.

• Törékeny, nedvességre érzékeny vagy különleges Terméknél megfelelő belső és külső védelem szükséges.
• Az Alkotó felel a helyes címkézésért, csomagadatért, határidőben történő feladásért és az átadási bizonylat megőrzéséért.
• Nem megfelelő csomagolásból, hibás feladásból vagy Alkotónak felróható sikertelen kézbesítésből eredő költség az Alkotót terheli.
• Személyes átvételnél az időpontot és helyet a Vásárlóval dokumentálható módon kell egyeztetni.

A platformon belüli Vásárló–Alkotó üzenetküldés főszabály szerint vásárlás után, az érintett rendeléshez kapcsolódóan használható.

Az üzenetküldés célja a teljesítés, személyre szabás, szállítás, panasz vagy értékesítés utáni segítség kezelése.

A Termék minőségével, sérülésével, hiányával, téves személyre szabásával vagy más hibás teljesítéssel kapcsolatos igény elsődleges kötelezettje az eladó Alkotó.

Az Alkotó köteles a panaszt haladéktalanul megvizsgálni, bizonyítékot kérni csak indokolt mértékben, és együttműködni a Hazai Nekeddel. A rendezés módja lehet különösen kijavítás, csere, árleszállítás, részleges vagy teljes visszatérítés, illetve a jogszabály szerinti más megoldás.

A Hazai Neked a kommunikációban, a bizonyítékok összegyűjtésében és a Viva-refund technikai indításában közreműködhet, de ez nem szünteti meg az Alkotó eladói felelősségét.

Fogyasztó és vállalkozás közötti távértékesítésnél a fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az Alkotó köteles:

• az elállási kérelmet együttműködően és a jogszabályi határidők szerint kezelni;
• a visszaküldési címet és szükséges utasításokat megadni;
• a visszaküldött Termék átvételét és állapotát dokumentálni;
• a visszatérítéshez szükséges adatot és jóváhagyást késedelem nélkül megadni;
• az elállási kivételt csak valóban fennálló jogszabályi feltételek esetén alkalmazni.

A fogyasztó elállása miatt visszaküldött Termék közvetlen visszaküldési költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha az Alkotó vagy a Piactér ennél kedvezőbb feltételt vállalt. Hibás teljesítés költségei az Alkotót terhelik.

Az Alkotó eladóként felel a kellékszavatossági, termékszavatossági és – ahol alkalmazandó – jótállási kötelezettségek teljesítéséért.

• A Terméknek átadáskor meg kell felelnie a leírásnak, mintának, rendeltetésnek, minőségi és biztonsági követelményeknek.
• Az Alkotó a jogszabály szerinti igényt nem kötheti indokolatlan vagy aránytalan feltételhez.
• Kötelező jótállás alá tartozó Terméknél az Alkotó köteles a szükséges jótállási dokumentumot biztosítani és az igényt kezelni.
• Az önként vállalt jótállás feltételeit világosan, megtévesztés nélkül kell közölni.

A Vásárló bankkártyás fizetését a Viva kezeli. Sikeres fizetés esetén az Alkotót megillető összeg a Viva connected seller rendszerén keresztül automatikusan, a sikeres feldolgozást követően kerül elszámolásra és kifizetésre.

A tényleges bankszámlajóváírás időpontját a Viva feldolgozási rendje, a KYC-státusz, banki munkanapok, technikai ellenőrzések és pénzügyi korlátozások befolyásolhatják.

A Viva vagy a Hazai Neked csalásgyanú, chargeback, visszatérítés, hibás teljesítés, jogszabályi kötelezettség vagy megfelelési vizsgálat miatt összeget visszatarthat, korrigálhat vagy visszafordíthat.

A 6,50%-os jutalék nettó díj. A jutalék alapja az adott Alkotó Termékeinek kedvezményekkel csökkentett, ténylegesen megfizetett bruttó eladási ára, a szállítási díj nélkül.

Az Alkotót terheli az adott Részrendeléshez kapcsolódó fizetési szolgáltatói, visszatérítési, chargeback-, sikertelen kézbesítési, visszaküldési és más olyan költség, amely az Alkotó Termékéhez, teljesítéséhez, mulasztásához vagy megalapozott vásárlói igényhez kapcsolódik.

A visszatérítendő vagy korrigálandó összeg levonható az Alkotó kifizetéséből vagy későbbi egyenlegéből. Negatív egyenleg esetén az Alkotó köteles a tartozást a felszólításban megjelölt határidőn belül rendezni.

A Termék értékesítéséről az Alkotó állít ki számlát vagy más jogszerű bizonylatot a Vásárló részére. Az Alkotó felel a bizonylat tartalmáért, az adókulcsért, saját adózási státuszáért, bevallásaiért és nyilvántartásaiért.

A Hazai Neked Billingo- és Számlázz.hu-integrációt, valamint manuális számlázási lehetőséget biztosíthat. A technikai integráció nem helyezi át az Alkotó számlázási és adózási felelősségét.

A Hazai Neked a jutalékról és más fizetendő szolgáltatási díjról az Alkotó részére számlát állít ki.

Az Alkotó köteles a DAC7 és más hatósági adatszolgáltatáshoz szükséges azonosító, adózási, illetőségi, bankszámla- és értékesítési adatait megadni, változásukat bejelenteni, és az ellenőrzéshez szükséges dokumentumokat rendelkezésre bocsátani.

A Hazai Neked és az Alkotó saját adatkezelési céljaik tekintetében önálló adatkezelők lehetnek. Az Alkotó kizárólag a saját Részrendelése teljesítéséhez, számlázásához, szállításához, panaszkezeléséhez és jogi kötelezettségeihez szükséges adatokat használhatja.

• A Vásárló adata nem használható saját hírlevélhez, reklámhoz vagy új értékesítés kezdeményezéséhez külön megfelelő jogalap nélkül.
• Az adat kizárólag szükséges szolgáltatónak és csak a teljesítéshez szükséges körben adható át.
• Az Alkotó köteles megfelelő hozzáférés-védelmet alkalmazni, adatvédelmi incidenst azonnal jelezni, és a szükségtelenné vált adatot törölni vagy jogszerűen archiválni.
• Más Alkotó rendelési, vásárlói vagy pénzügyi adataihoz való hozzáférés tilos.

Az Alkotó kijelenti, hogy minden feltöltött kép, videó, logó, márkanév, grafika és szöveg használatára jogosult.

Az Alkotó a Partneri feltételek szerint nem kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad a Hazai Nekednek arra, hogy a Piactéren megjelenített tartalmait a Termék és az Alkotó népszerűsítésére felhasználja:

• a weboldalon és mobilalkalmazásban;
• hírlevélben, közösségi médiában és online hirdetésben;
• szerkesztői válogatásban, kampányban és sajtóanyagban;
• influencer-, partneri és affiliate értékesítési csatornán.

A tartalom technikailag átméretezhető, vágható, tömöríthető és arculathoz igazítható, de annak lényegi jelentése nem hamisítható meg. A felhasználás nem jelenti a szerzői jog vagy védjegy tulajdonjogának átruházását.

A Termékek és Alkotók megjelenési sorrendjét befolyásolhatja többek között a keresési relevancia, kategória, készlet, frissesség, képi és szöveges minőség, ár, vásárlói érdeklődés, konverzió, értékelés, teljesítési megbízhatóság, szezonális relevancia és szerkesztői válogatás.

Fizetett kiemelés, kiemelt alkotói státusz, kampánycsomag vagy más promóciós szolgáltatás javíthatja a láthatóságot. Ezek nem garantálnak meghatározott helyezést, látogatottságot, rendelést vagy árbevételt.

Az Alkotó nem manipulálhatja az értékelési rendszert, és nem gyakorolhat nyomást a Vásárlóra. A Hazai Neked a jogsértő, sértő, nem valós tapasztalaton alapuló vagy manipulált értékelést vizsgálhatja és eltávolíthatja.

A Hazai Neked az aktív Alkotóknak a partneri jogviszony és a Piactér működéséhez szükséges szolgáltatási értesítéseket küldhet. Ilyen lehet különösen:

• rendelési, fizetési, KYC- vagy elszámolási tájékoztatás;
• szabályzat-, díj-, funkció- vagy termékfeltöltési követelmény változása;
• biztonsági, jogszabályi, határidős vagy karbantartási értesítés;
• piactéri kampányhoz és Alkotói részvételhez kapcsolódó operatív információ.

Ezek nem azonosak az általános vásárlói marketinghírlevéllel. A jogviszonyhoz szükséges értesítések fogadásának letiltása a Piactér biztonságos használatát akadályozhatja.

A Hazai Neked arányos intézkedésként Terméket elrejthet vagy eltávolíthat, funkciót korlátozhat, a fiókot ideiglenesen felfüggesztheti, illetve a partneri jogviszonyt megszüntetheti.

Intézkedésre kerülhet sor különösen jogsértő vagy veszélyes Termék, valótlan adat, KYC-probléma, ismételt nem teljesítés, súlyos panasz, csalás, adatvédelmi vagy kiberbiztonsági kockázat, illetve a Piactér megkerülése miatt.

A Hazai Neked főszabály szerint közli az intézkedés okát, és lehetőséget biztosít az észrevételre vagy a hiba kijavítására. Teljes megszüntetésnél a Partneri feltételek szerinti előzetes értesítési idő alkalmazandó, kivéve sürgős jogszabályi, biztonsági, csalási vagy ismételt szerződésszegési esetet.

A fiók megszűnése nem érinti a folyamatban lévő rendelések, visszatérítések, tartozások, adózási, adatmegőrzési és más fennmaradó kötelezettségek rendezését.

Az Alkotó a Szabályzat aktuális verzióját kifejezett jelölőnégyzettel, elektronikus nyilatkozattal vagy más igazolható módon fogadja el. Az elfogadott verzió és időpont rögzíthető.

A Hazai Neked a módosításról főszabály szerint tartós adathordozón, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt értesíti az aktív Alkotókat. Hosszabb idő biztosítható, ha a változás technikai vagy üzleti alkalmazkodást igényel.

Rövidebb határidő alkalmazható jogszabályi kötelezettség, sürgős termékbiztonsági, csalásmegelőzési vagy kiberbiztonsági ok miatt. Hátrányos változás főszabály szerint nem alkalmazható visszamenőlegesen.

A jelen Szabályzat célja a magas minőségű, biztonságos és átlátható alkotói működés biztosítása. A Szabályzat nem mentesíti az Alkotót a tevékenységére és Termékeire vonatkozó jogszabályok megismerése és betartása alól.